Pessoas surdas já podem agendar atendimento em libras pelo Meu INSS
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) agora disponibiliza atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. Além dos serviços oferecidos pela Central 135, é possível agendar o atendimento pelo site ou aplicativo Meu INSS. O serviço é virtual e realizado por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL), mediante apresentação de documento com foto.
A modalidade permite que o usuário tire dúvidas sobre solicitações, benefícios e pagamentos, além de receber orientação para utilizar o Meu INSS. Por questões de segurança, não é possível emitir extratos previdenciários, criar senha Gov.br ou enviar documentos pessoais durante o atendimento em Libras.
Como funciona?
O agendamento pode ser feito pelo site ou pelo aplicativo Meu INSS, que possui uma janela em Libras no lado direito da tela para tradução automática dos textos. Após o agendamento, o usuário recebe um e-mail com o dia, horário e link para a videoconferência, devendo verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
No dia e horário marcados, basta clicar no link e acessar a sala virtual com pelo menos cinco minutos de antecedência. Em caso de atraso, o servidor aguardará até 15 minutos. Quem preferir também pode agendar o atendimento pela Central 135 ou diretamente na agência do INSS, com o apoio de uma pessoa de confiança.
Segundo o IBGE, 5% da população brasileira tem deficiência auditiva, o que equivale a mais de 10 milhões de pessoas; dessas, 2,7 milhões possuem surdez profunda. O mês de setembro marca a campanha Setembro Azul, dedicada à valorização da acessibilidade e da inclusão da comunidade surda, reforçando a importância do atendimento em Libras pelo INSS.
Veja o passo a passo
Clique em “Entrar com Gov.br”, insira seu CPF e sua senha
No canto superior esquerdo, clique nas três linhas horizontais
No menu, procure e selecione “Outros serviços”
Escolha “Atendimento Virtual em Libras”
Leia as informações na tela e clique em “Avançar
Preencha seus dados e confirme o agendamento
Depois do agendamento, será enviado um e-mail com o dia, o horário e o link para acessar a videoconferência. É importante verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
No dia e horário marcados, basta clicar no link e acessar a sala virtual com pelo menos cinco minutos de antecedência. Em caso de atraso, o servidor do INSS aguardará até 15 minutos.
Foto: INSS/Divulgação
